예스24 해킹 사태: 공식 사과와 보상안 발표, 지금 알아야 할 것들

갑작스러운 랜섬웨어 공격으로 예스24 서비스가 중단되면서 많은 분들이 큰 불편을 겪었습니다. 도서 구매부터 리뷰 작성까지, 일상 속 익숙했던 플랫폼의 마비는 우리 모두에게 충격이었습니다. 그리고 드디어, 예스24의 공동대표가 입을 열었습니다. 오늘 발표된 공식 사과문과 보상안, 그리고 향후 대응 계획까지—이 글에서는 그 핵심 내용을 하나하나 짚어드릴게요. 어떤 보상이 있을지, 언제 복구가 완료될지 궁금하셨다면 꼭 끝까지 읽어보세요!

예스24 해킹 사건의 개요

지난 6월 9일, 예스24는 예상치 못한 랜섬웨어 공격으로 인해 앱과 웹사이트 서비스가 전면 중단되는 초유의 사태를 맞이했습니다. 이로 인해 수많은 고객이 도서 주문, 리뷰 확인, 전자책 열람 등의 기본적인 서비스를 이용하지 못했죠. 이 사건은 단순한 기술적 장애가 아니라, 사용자 정보와 신뢰가 직결된 중대한 보안 위협이었습니다. 특히 온라인 플랫폼에 대한 신뢰가 중요한 시대에, 이번 사고는 우리 모두에게 큰 경각심을 안겨주었습니다.

공식 사과문 발표 내용 정리

예스24의 공동대표 김석환·최세라 대표는 6월 16일 자로 공식 사과문을 발표하며 고객과 협력사에 대한 깊은 사과의 뜻을 전했습니다. 사과문에는 사건의 심각성을 인식하고 있으며, 피해 복구에 최선을 다하고 있다는 내용이 담겼습니다. 특히 서비스 이용 중단으로 불편을 겪은 고객을 위한 보상 기준도 함께 언급되었죠.

내용 항목	상세 설명
사과 대상	고객, 협력사 등 피해 경험자 전반
보상안 언급	서비스 유형별 보상 기준 마련 중
재발 방지 조치	보안 시스템 전면 재점검 및 외부 자문단 도입

서비스 복구 현황 체크리스트

현재 예스24는 주요 서비스 복구를 완료했으며, 점진적으로 전체 기능을 정상화하고 있어요. 하지만 여전히 일부 서비스는 복구되지 않았기 때문에, 사용자 입장에서는 혼란이 클 수밖에 없죠. 아래 리스트를 통해 현재 어떤 기능이 복구되었고, 어떤 기능이 제한적인지 확인해보세요.

도서, 음반, 문구 등 구매 서비스: 정상 운영 중
리뷰 작성 및 마이페이지: 여전히 일부 제한
모바일 앱 로그인: 정상
고객센터 응답 속도: 지연 현상 일부 있음

1차 보상안 내용과 적용 대상

예스24는 피해 고객을 위해 서비스 유형별로 나눠 보상안을 마련 중이며, 6월 16일 첫 번째 보상 기준을 공지하겠다고 밝혔습니다. 아직 상세한 내용은 모두 공개되지 않았지만, 현재까지 알려진 주요 내용은 다음과 같습니다.

보상 항목	적용 조건
도서 구매 불가	9~13일 내 결제 실패 고객 대상 포인트 지급
리뷰 작성 오류	작성 실패 건에 대해 리뷰 재작성 기회 제공
앱 접속 장애	로그인 불가 이력 확인 고객에게 쿠폰 제공

보안 시스템 재정비 계획

예스24는 단순 복구를 넘어 플랫폼 전반의 신뢰도와 보안 체계를 다시 세우겠다고 밝혔습니다. 그 계획은 아래와 같이 구성되어 있습니다.

외부 보안 전문가와 협업해 전체 보안 진단 실시
보안 예산 확대 및 설계 단계부터 안전성 강화
보안 자문단 도입을 통한 상시 점검 체계 구축
사고 원인 조사 결과는 유관 기관과 함께 투명하게 공개

보안은 단순한 방어가 아닌, 신뢰의 기반이라는 사실을 이번 사건이 보여줬습니다. 기업이 고객 데이터를 다룰 때 어떤 책임감을 가져야 하는지를 일깨워주는 계기가 되었어요.

우리가 주목해야 할 핵심 포인트

이 사건은 단순한 해킹 이슈를 넘어서, 대형 플랫폼의 책임과 대응 방식에 대한 중요한 사례로 기록될 것입니다. 우리가 꼭 기억해야 할 핵심 포인트를 정리해봤어요.

사고 대응 속도: 초동 조치부터 복구까지 걸린 시간은 정확히 5일
고객 중심 사과: 대표가 직접 사과문 발표
보안 재정비 의지: 예산 확대와 외부 전문가 도입 명시
보상 기준 공개: 서비스별 기준 마련 중이며 지속 업데이트 예정
고객 신뢰 회복이 최우선: 사과문 내 지속적 회복 노력 강조

Q&A

Q1) 예스24의 모든 서비스가 지금 정상인가요?

A1) 대부분의 주요 서비스는 6월 13일 기준으로 복구됐지만, 마이페이지와 리뷰 작성 등 일부 기능은 아직 제한적입니다.

Q2) 고객 보상은 어떤 방식으로 이루어지나요?

A2) 서비스 유형별로 보상안이 마련되며, 포인트 지급이나 쿠폰 제공 형태로 단계적으로 공지될 예정입니다.

Q3) 해킹으로 개인정보 유출도 있었나요?

A3) 현재까지는 유출 여부에 대한 공식 발표는 없으며, 외부 전문가와 함께 조사가 진행 중입니다.

Q4) 1차 보상 외에 추가 지원도 예정돼 있나요?

A4) 네, 예스24 측은 추가 보상도 고려 중이며, 향후 공지를 통해 단계별로 안내하겠다고 밝혔습니다.

Q5) 앞으로 유사 사건이 또 발생하지 않도록 어떤 대책이 있나요?

A5) 예스24는 보안 예산을 확대하고 외부 보안 자문단을 도입해, 시스템 전반의 안전성을 강화하겠다고 밝혔습니다.

마치며

예스24 해킹 사태는 단순한 보안 사고가 아니라, 우리가 매일 사용하는 온라인 플랫폼이 얼마나 민감한 시스템 위에 놓여 있는지를 다시 한번 일깨워주는 사건이었습니다. 다행히도 예스24는 빠른 복구와 함께 투명한 소통을 이어가고 있으며, 고객 보상과 보안 시스템 개선에도 적극적으로 나서고 있어요. 물론 아직 남은 문제들도 많지만, 이번 일을 계기로 국내 플랫폼들이 보안에 대한 경각심을 더 높일 수 있다면 작은 희망이라도 생길 수 있겠죠. 우리도 사용자로서 주기적인 비밀번호 변경, 보안 설정 확인 등 기본적인 조치를 취하는 습관을 가지는 것이 필요합니다.

불안했던 일주일, 이제는 신뢰 회복의 시간입니다. 예스24가 그 첫 발을 어떻게 내딛는지 함께 지켜보시죠.